Registro pubblico delle opposizioni al telemarketing
Il registro delle Opposizioni, RPO, è un servizio pubblico che offre la possibilità agli utenti di non ricevere telefonate e corrispondenza cartacea per finalità di marketing.
La riforma approvata dal Consiglio dei Ministri il 21 gennaio 2022 cambia le modalità operative per l’iscrizione al registro, semplificando la procedura per la revoca dei consensi alle chiamate o all’invio di materia pubblicitario, includendo anche i numeri di cellulare.
Pertanto, dal 27 luglio 2022 sarà possibile iscrivere al registro sia i numeri di telefonia fissa che i numeri di cellulare per evitare di ricevere telefonate da operatori di telemarketing.
I numeri che saranno inseriti nel registro non potranno essere utilizzati dagli operatori e dai call center per finalità commerciali.
Come rifiutare
Se non si vuole più ricevere chiamate indesiderate di telemarketing bisognerà iscrivere i numeri di telefono, fissi e cellulari, al Registro pubblico delle opposizioni. L’iscrizione al servizio annulla i consensi alla pubblicità rilasciati in precedenza.
Nello specifico, il servizio si riferisce sia alle chiamate con operatore umano sia a quelle automatizzate (“robocall”). L’iscrizione è gratuita e a tempo indeterminato, ma può essere rinnovata se si intende annullare nuovamente i consensi al telemarketing rilasciati dopo l’iscrizione al RPO.
Esempio: un’azienda di call center non potrà usare i numeri inseriti nel registro per contattare l’intestatario del numero telefonico e proporre o vendere prodotti o servizi. Tranne se in sede di contratto con l’azienda sia stato prestato il consenso per finalità di marketing. Pertanto, se si vuole ricevere pubblicità da una specifica azienda, bisognerà prestare il proprio consenso direttamente all’azienda, rispettando la normativa privacy.
Diritti acquisiti con nuovo RPO
- Opposizione al telemarketing (invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, comunicazione commerciale, compimento di ricerche di mercato) svolto tramite telefono e posta tradizionale.
- Annullamento dei consensi al telemarketing rilasciati in precedenza per il trattamento delle numerazioni tramite telefono (con o senza l’intervento di un operatore umano), ad esclusione di quelli nell’ambito di contratti attivi con carattere di continuità (per esempio i gestori di utenze del settore telefonico o energetico)
- Divieto di comunicazione a terzi, trasferimento e diffusione di dati personali degli iscritti al Registro pubblico delle opposizioni, da parte del titolare del trattamento per lo svolgimento di telemarketing non riferibile alle attività, ai prodotti o ai servizi offerti dal titolare stesso.
Come iscriversi al registro
Primo passo e andare sulla pagina web https://registrodelleopposizioni.it e cliccare su “Per il cittadino”. Il servizio è gratuito.
Una volta entrati nella schermata bisognerà cliccare “Iscriviti” e si aprirà una pagina attraverso cui sarà possibile iscriversi al RPO. A questo punto potete scegliere tre modalità di iscrizione: telefono, web ed email.
- Iscrizione tramite Web, accedendo alla funzione “Iscriviti“ e compilando il modulo presente sul sito.
Ci si può iscrivere con SPID o senza autenticazione.
- Iscrizione tramite Telefono, chiamando il numero verde 800 957 766 in caso di utenze fisse o il numero 06 42986411 in caso di cellulari
- Tramite mail, inviando l’apposito modulo RPO di “Iscrizione” a iscrizione@registrodelleopposizioni.it
L’iscrizione diventa pienamente efficace dopo 15 giorni.
Entro 15 giorni i Contact Center dovranno recepire la presenza del numero nel registro e non potranno chiamare.
Sanzioni
La violazione del diritto di opposizione dei contraenti telefonici – ovvero la mancata osservanza del RPO da parte degli operatori di telemarketing – è disciplinata dal Codice in materia di protezione dei dati personali e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che prevede l’applicazione di sanzioni amministrative pecuniarie fino a 20 milioni di euro o per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale totale annuo dell’esercizio precedente, se superiore.
Come modificare i consensi sul telemarketing
L’iscrizione al Registro non ha scadenza. Si rimane iscritti fino a quando l’abbonato, intestatario del numero, rimane inserito nel RPO. Si ha sempre la possibilità di modificare i dati inseriti e decidere di:
- rinnovare l’iscrizione al servizio, annullando gli eventuali consensi al telemarketing rilasciati nel periodo compreso tra la data della prima iscrizione al RPO e quella del rinnovo.
- revocare selettivamente l’opposizione nei confronti di specifici operatori registrati ai servizi RPO da cui si intende ricevere chiamate promozionali.
- eliminare essarti:
l’iscrizione del numero di telefono dal Registro pubblico delle opposizioni, rimuovendo in tal modo il diritto di opposizione al telemarketing.
Per approfondimenti: https://registrodelleopposizioni.it
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