{"id":5427,"date":"2023-07-20T11:18:22","date_gmt":"2023-07-20T09:18:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.patriziameo.it\/privacy\/?p=5427"},"modified":"2024-07-01T12:53:13","modified_gmt":"2024-07-01T10:53:13","slug":"profilazione-e-marketing-uso-carte-fedelta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.patriziameo.it\/privacy\/2023\/07\/20\/profilazione-e-marketing-uso-carte-fedelta\/","title":{"rendered":"Profilazione e marketing: uso carte fedelt\u00e0"},"content":{"rendered":"<p>Il Garante privacy <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\/garante\/doc.jsp?ID=9909907\">ha sanzionato per 300mila euro la Rinascente S.p.A.<\/a> per aver trattato in modo illecito dati personali di milioni di clienti nell&#8217;<strong>attivit\u00e0 di marketing e profilazione<\/strong> mediante l\u2019uso delle carte di fedelt\u00e0.<\/p>\n<h2><strong>La segnalazione<\/strong><\/h2>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-thumbnail wp-image-5428 alignleft\" src=\"https:\/\/www.patriziameo.it\/privacy\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Fidelity_card-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/strong>L\u2019Autorit\u00e0 \u00e8 intervenuta a seguito della segnalazione di una cliente. Il cliente in questione dopo un alterco con un\u2019addetta dello store, si era vista annullare la fidelity card erogata anni addietro e <strong>attivarne una nuov<\/strong><strong>a. <\/strong>La nuova card, <strong>non richiesta<\/strong>, recava nella parte relativa all\u2019intestazione, dei riferimenti offensivi nei confronti della reclamante. La signora lamentava che, di fatto, per introdurre la nuova intestazione oltraggiosa, era stato effettuato un accesso non richiesto alla scheda cliente.<\/p>\n<p>Oltre a tale violazione dei principi di integrit\u00e0 e riservatezza, correttezza e liceit\u00e0, l\u2019accertamento ispettivo presso la sede della Rinascente, ha evidenziato altre <strong>inosservanze della normativa sulla tutela dei dati personali<\/strong>. L&#8217;ispezione \u00e8 stata condotta dal Nucleo Speciale Privacy e Frodi Tecnologiche della Guardia di Finanza.<\/p>\n<h2>I controlli<\/h2>\n<p>Nel corso dell\u2019istruttoria \u00e8 risultato, ad esempio, che nell\u2019<strong>informativa relativa alla fidelity card<\/strong> denominata \u201cfriendscard\u201d, non erano stati indicati i <strong>tempi di conservazione<\/strong> dei dati per finalit\u00e0 di marketing e di profilazione. Inoltre, <strong>non veniva indicata l\u2019attivit\u00e0 svolta mediante Facebook-Meta<\/strong>, che prevedeva l\u2019inoltro degli indirizzi email dei clienti alla societ\u00e0 americana.<\/p>\n<p>Riguardo infine all\u2019attivit\u00e0 di e-commerce presente sul sito: non \u00e8 risultato che la Rinascente avesse predisposto la <strong>procedura di valutazione d\u2019impatto sulla profilazione,<\/strong> prevista dal GDPR.<\/p>\n<h2>Conservazione dei dati<\/h2>\n<p>Dagli accertamenti \u00e8 emerso che la societ\u00e0 conservava, a tempo indeterminato, i dati di migliaia di ex clienti disiscritti dalla newsletter. Tale condotta, non conforme all\u2019articolo 5 del GDPR, \u00e8 stata qualificata dal Garante come \u201c<strong>gravemente colposa<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Anche i dati relativi agli scontrini, ricchi di dettagli oggettivamente riferiti a gusti e preferenze degli interessati e utilizzati per attivit\u00e0 di marketing e profilazione, erano <strong>conservati sul gestionale per 10 anni. <\/strong>Questo a discapito di quanto dichiarato agli interessati nell\u2019informativa per i programmi loyalty (2 anni, in relazione sia al marketing che alla profilazione).<\/p>\n<p>Il Garante ha quindi constatato la violazione del principio di limitazione della conservazione e, rispetto ai trattamenti relativi a marketing e profilazione, ha rinviato a quanto disposto nel <strong>provvedimento generale \u201c<em>Fidelity card&#8217; e garanzie per i consumatori. Le regole del Garante per i programmi di fidelizzazione<\/em>\u201d<\/strong> del 24 febbraio 2005, che per il Garante privacy italiano costituisce tutt\u2019oggi il riferimento principale in materia.<\/p>\n<h2>Sanzione<\/h2>\n<p>L\u2019Autorit\u00e0 ha prescritto alla societ\u00e0 di definire tempi differenziati di conservazione, distinguendo fra trattamenti a fini di marketing e trattamenti a fini di profilazione. Cancellare, o anonimizzare, i dati che dovessero risultare conservati al di l\u00e0 dei termini stabiliti. Nel definire l\u2019importo della<strong> sanzione a 300mila euro<\/strong> il Garante ha considerato l\u2019elevato numero dei soggetti coinvolti dalle violazioni (pi\u00f9 di 2.000.000). Inoltre, la loro durata e la capacit\u00e0 economica della Societ\u00e0.<\/p>\n<p>Sono invece state considerate attenuanti:<\/p>\n<p>l\u2019assenza di precedenti procedimenti a carico della Socie\u00e0<\/p>\n<p>la tempestiva adozione di misure correttive e la grave crisi socio-economica in atto.<\/p>\n<p>(Garante Privacy)<\/p>\n<p>Leggi anche:<\/p>\n<h5 class=\"fx animated fadeInLeft\" data-animate=\"fadeInLeft\"><a href=\"https:\/\/www.patriziameo.it\/privacy\/2017\/07\/07\/trattamento-dei-dati-personali-riguardanti-la-clientela-per-attivita-di-profilazione-e-promozionali\/\">Trattamento dei dati personali riguardanti la clientela per attivit\u00e0 di profilazione e promozionali<\/a><\/h5>\n<h5 class=\"fx animated fadeInLeft\" data-animate=\"fadeInLeft\"><a href=\"https:\/\/www.patriziameo.it\/privacy\/2019\/07\/23\/fidelity-card-comunicazioni-promozionali-nonostante-lopposizione-al-trattamento\/\">Fidelity card, comunicazioni promozionali nonostante l\u2019opposizione al trattamento<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Garante privacy ha sanzionato per 300mila euro la Rinascente S.p.A. per aver trattato in modo illecito dati personali di milioni di clienti nell&#8217;attivit\u00e0 di marketing e profilazione mediante l\u2019uso delle carte di fedelt\u00e0. 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